En FullPets queremos que tú y tu peludo queden tranquilos con cada compra. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías.
Derecho de retracto
Si compraste por internet, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para arrepentirte de la compra y pedir la devolución del dinero, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para ejercerlo:
- Escríbenos por WhatsApp o al correo admin@fullpets-tienda.com indicando el número de pedido.
- El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Coordinamos contigo la recogida o el punto de entrega.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo establece la norma. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el retracto, sin descuentos ni retenciones.
Qué no aplica para retracto
La ley excluye del derecho de retracto algunos productos. En nuestro caso:
- Alimento o producto abierto, destapado o con el sello roto.
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
- Medicamentos y dietas formuladas ya dispensadas.
- Productos de uso personal para la mascota que hayan sido usados.
Producto equivocado, averiado o vencido
Esto no es un retracto: es garantía, y responde FullPets. Si recibiste algo distinto a lo que pediste, con el empaque dañado, o con fecha de vencimiento cumplida o muy próxima, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque.
En estos casos nosotros asumimos el transporte y tú eliges entre:
- Reposición del producto por uno igual en buen estado.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Devolución del dinero.
La garantía legal cubre la calidad e idoneidad de lo que vendemos, según la Ley 1480 de 2011. En alimentos, esto se refiere al estado del producto y su fecha de vencimiento, no a la preferencia de tu mascota por un sabor.
Si a tu mascota no le gustó el alimento
Nos pasa a todos. Escríbenos: aunque no siempre aplica una devolución formal, te asesoramos para encontrar una alternativa y buscamos la manera de ayudarte. Cuéntanos qué pasó antes de dar el producto por perdido.
Cómo pedir una devolución
El canal más rápido es WhatsApp. También puedes escribirnos a admin@fullpets-tienda.com o desde la página de contacto. Ten a la mano el número de pedido y una foto del producto.