Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, resuelto. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Pedidos y entregas
¿A dónde hacen domicilios?
Entregamos en todo el Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Caldas.
¿Cuánto cuesta el domicilio?
El domicilio tiene un costo fijo de $9.000 en toda la zona de cobertura.
¿Cuánto se demora en llegar?
Entre 1 y 3 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Si necesitas algo urgente, escríbenos por WhatsApp y miramos qué podemos hacer.
¿Cómo sé en qué va mi pedido?
Te escribimos al WhatsApp que registraste para confirmar la entrega. También puedes consultarlo desde tu cuenta o escribirnos con el número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE y pago contra entrega.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. Los pagos se procesan en una pasarela de pagos autorizada y nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pedir por WhatsApp en vez de pagar en línea?
Claro. En el carrito encuentras el botón "Comprar por WhatsApp": te arma el pedido completo y lo terminamos por chat.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos directamente con las marcas y distribuidores autorizados de Hill's, Taste of the Wild, Diamond Naturals y Nutra Nuggets.
¿Cómo sé qué alimento le sirve a mi mascota?
Escríbenos por WhatsApp con la edad, el peso y la raza de tu peludo, y te asesoramos sin compromiso.
¿Manejan dietas medicadas?
Sí, tenemos línea de dietas recetadas. Estas deben ser indicadas por tu veterinario.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
Escríbenos y te avisamos apenas llegue, o te sugerimos una alternativa equivalente.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Los detalles están en nuestra política de devoluciones.
Me llegó un producto equivocado o dañado
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con una foto del producto y el empaque. Nosotros asumimos el transporte y lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
A mi mascota no le gustó el alimento
Cuéntanos qué pasó antes de darlo por perdido. Aunque no siempre aplica una devolución formal, te asesoramos para encontrar una alternativa.
Servicios
¿Cómo funciona la veterinaria a domicilio?
Llenas el formulario de la página de Veterinaria, te confirmamos día y hora, y la veterinaria llega a tu casa. Así tu peludo evita el transporte y la sala de espera.
¿Qué incluye la suscripción de alimento?
Programamos tu pedido con la frecuencia que elijas para que nunca te quedes sin comida. Puedes pausarla o cancelarla cuando quieras.
¿Las membresías tienen permanencia?
No. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento, sin penalidad.
¿No resolvimos tu duda?
Escríbenos